Online-kauppa on yksi dynaamisimmistakehittää maailman ja Venäjän talouden segmenttejä. Tilausten tilaaminen verkkokaupoissa on tullut tavaksi venäläisille. Virtuaalinen "ostos" on ominaista maamme kasvaessa suosiota. Tämä ilmaistaan sekä kuluttajien kysynnässä että liiketoiminnan näkökulmasta. Uusia tuotemerkkejä on. Monet yritykset, jotka pitkään aikaan olivat läsnä vain "offline", avoimissa verkkokaupoissa.
Mitkä ovat vivahteet, jotka on otettava huomioon ostaessaan tuotteita "virtuaalisessa" ympäristössä? Kuinka tilata tavaroita Internetissä ja tarvittaessa palauttaa se?
Käynnistä pieni historia ja markkinointianalyysi.
Sähköinen kaupankäynti Internetissä on suhteellisen paljonnuori ilmiö (kuitenkin sellaisena kuin se on itsessään maailmanverkko). Virtuaalitilan ensimmäisinä vuosina kukaan ei ajatellut, että Internetin kautta voit ostaa ja myydä tavaroita. Lisäksi vuoteen 1990 asti verkkokaupan käyttö kaupallisiin tarkoituksiin oli kielletty joissakin maissa (erityisesti Yhdysvalloissa). Ajan myötä yksityinen liike alkoi laajentua virtuaalitilassa. Internetin kaupallista hyödyntämistä koskevat rajoitukset poistettiin.
Jo vuonna 1994 oli Amazon-verkkokauppa,sittemmin tuli yksi suurimmista globaaleista toimijoista verkkokauppamarkkinoilla. Samana vuonna ilmestyi ensimmäisiä yrityksiä, jotka antoivat yrittäjille tukea verkkomaksujen järjestämisessä (erityisesti First Virtual osallistui tähän). Vuonna 1996 maailman suurimmat maksujärjestelmät, Visa ja MasterCard, loivat erityisen viestintästandardin, jonka mukaan kortti voitaisiin maksaa Internetissä.
Nyt globaalien verkkokaupan markkinat ovat noin 1,2 biljoonaa. Yhdysvaltain dollaria.
Verkkotunnus "Ru" oli, kuten tiedetään, rekisteröity1994. Lähes välittömästi alkoivat näkyä prototyyppisivustoja, joita käytettiin tänään: uutisia, viihdettä ja portaaleja, joilla voisitte ostaa erilaisia tuotteita. Ensimmäiset verkkokaupat, kuten asiantuntijat sanovat, eivät olleet kovin menestyviä hankkeita. Ensinnäkin, koska näinä vuosina internet on käyttänyt hyvin pieni määrä kansalaisia. Toiseksi online-tuotteiden ostoa pidettiin absoluuttisena eksoottisena, ja muutamia luotettavia "virtuaalisia" myyjiä.
Ajan myötä online-kaupankäynti alkoi kasvaavauhtia. Yksi Venäjän ensimmäisistä verkkokaupoista on erityisesti projektikirja.ru (kirjojen myynti). Se käynnistettiin vuonna 1996 ja on toiminut menestyksekkäästi tähän mennessä.
Sähköisen kaupankäynnin todellinen nousu Venäjälle tuli2000-luvun jälkipuoliskolla. Asiantuntijat pitävät sitä halpojen kanavien laajentamisessa maailmanlaajuiseen verkkoon. Kysymys tavaroiden tilaamisesta Internetissä on lopettanut venäläisten eksoottisen.
Nyt Venäjän online-vähittäismarkkinoiden määrä on noin 540 miljardia ruplaa. Segmentin liikevaihto on viime vuosina kasvanut 30-40% vuodessa.
Kuka ne ovat - suurimmat venäläiset verkkokaupat? Yksi tunnetuimmista online-jälleenmyyjien liike-elämän luokituksista oli tämänvuotinen Forbes -lehti.
Ensimmäinen paikka suurimman luettelossaInternet-jälleenmyyjät ottivat elektroniikkakauppaan "Yulmart", yrityksen liikevaihto ylitti miljardi dollaria. Toinen paikka - "Citylink", jonka liikevaihto on noin 860 miljoonaa, joka johtaa toimintaa samoilla alueilla kuin luokituksen johtaja. "Bronze" voitti WildBerries-myymälän, joka myy vaatteita ja kenkiä. Tämän vähittäismyyjän tuotot ovat noin 530 miljoonaa dollaria.
Muita merkittäviä markkinatoimijoitasähköinen kaupankäynti - Shop Ozon.ru jonka tulot 350 $ miljoonaa kuponki Biglion portaali jonka liikevaihto on yli 330 miljoonaa, portaali "Holodilnik.Ru", ansaitsi 310 miljoonaa, yhtiö "Tehnopoynt" myytyjen määrä 260 ... miljoonaa, Enter, joka myi tuotteita 207 miljoonalle yhtiölle, kuten myös Volt, Utkonos (206 miljoonaa ja 200 miljoonaa).
Forbesin laatimassa Top 20 -listalla oli myös portaaleja KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ja useita muita tunnettuja tuotemerkkejä.
Sähköinen kaupankäynti Internetissä - yksi enitendynaamisesti kehittämään Venäjän talouden segmenttejä. Samaan aikaan alan kilpailu, kuten analyytikot sanovat, kasvaa vuosi vuodelta. Jotkut asiantuntijat uskovat, että räjähdysmäisen kasvun vaihe on ohi. Nyt markkinat voivat odottaa systemaattista optimointia. Suurimmat venäläiset verkkokaupat, asiantuntijoiden ennusteiden mukaan, kehittävät vähitellen läsnäoloaan alueilla, lisäävät tuloja myynnin dynamiikan avulla.
Analyyttisten arvioiden mukaan vuoteen 2020 mennessäSegmentin myynnistä online vähittäiskaupan Venäjällä saattaa nousta 70 miljardia dollaria, ja vuonna 2025 - .. 100 000 000 000 alan kehittymistä riippuu asiantuntijat uskovat, laatu logistiikan toimintaa liittovaltion postipalvelujen kehittämistä ja levittämistä yksityisten järjestöjen kanssa tavaroiden toimitus.
Venäjän verkkokauppaa säännellään yleisellä ja erityislailla. Harkitse Venäjän federaation verkkokauppaa koskevat keskeiset oikeuslähteet.
Ensinnäkin tämä on siviililaki. Se sisältää myyjän ja ostajan välisen suhteen perusperiaatteet yksilönä ja oikeushenkilönä.
Toiseksi on kuluttajien oikeuksien suojelua koskeva laki (nykyaikaisissa versioissa). Tämä on esimerkki erityislainsäädännöstä. Siinä kuvataan ostajien oikeudet, myyjän velvollisuudet.
Kolmanneksi, tämä on liittovaltion laki valtion sääntelyn perusteistakauppaa Venäjän federaatiossa. Tämä toimenpide on toinen esimerkki erityislainsäädännöstä, joka on sääntelyalueen vieressä edellisellä oikeuslähteellä. Tämä teko on tunnustettu monista analyytikoista verkkokauppojen tärkeimmäksi laiksi.
Neljänneksi tämä on valtioneuvoston päätös kauppasääntöjen hyväksymisestä "syrjäisillä keinoilla"
Muut tärkeät säädökset, joilla säännellään Internetin myyntiä:
Luultavasti kannattaa selvittää mitä tarkalleenlainsäätäjä tarkoittaa "kaukaista tapaa" liiketoiminnan. Tämä myynti perustuu sopimuksiin, jotka myyjät ja ostajat tekevät viestintäkanavien kautta. Samaan aikaan suora tutustuminen tavaroihin tapahtuu vain, kun ostaja on vastaanottanut ne.
Luettelemme tarkin lainsäädäntöverkkokaupoissa. Erittäin monet sääntelyn näkökohdat vaikuttavat tietoon. Eli verkkokaupan omistajan olisi annettava yksityiskohtaiset tiedot tavaroista verkkosivuilla. nimittäin:
Myös verkkokaupan omistajan on määritettävä toimiston sijainti.
Tiukat vaatimukset siitä, mitentiedot on laadittu (näytetään), lait eivät sisällä. Myyjä voi julkaista tarvittavat tiedot mainoksena, merkinnöinä tuotteelle tai julkisen tarjouksen muodossa. Esimerkiksi jotkut online-vaatetus- ja jalkineiden myymälät sisältävät tietoa tuotteesta kortin kuvauksessa ja muita tietoja erikoistuneista verkkosivuista.
Niinpä venäläiset verkkokauppiaat ovat velvollisia julkaisemaan verkkosivuillaan tyhjentäviä tietoja, miten tilata tavaroita Internetissä (ja palauttaa sen myös), mitkä ovat myytyjen tuotteiden ominaisuudet ja maksun yksityiskohdat.
Mainoslaissa on useita erityisvaatimuksiasuhteessa verkkokauppoihin. He puolestaan liittyvät mainosviestien suoraan käsittelyyn. Erityisesti graafisen tai tekstin bannerin tulisi sisältää tällaisia tietoja:
Siirrymme nyt käytännön osaan: tavaroiden ostamista ja palauttamista varten käytettyjä menettelyjä virtuaalimyymälöissä.
Se on hyvin yksinkertainen. Halutun tuotteen (tai useiden senäytteiden) valitseminen myyjän verkkosivujen luettelossa ostaja laatii toimituksen. Tärkeimmät vaihtoehdot ovat kolme:
Yleisesti hyväksyttyjä markkinoiden sääntöjä siitä, missä vaiheessa tavarat maksetaan, ei hyväksytä. Verkkokauppa voi vaatia sekä ennakkomaksua että maksaa tuotteen vastaanottamisen yhteydessä.
Jos haluat maksaa ennakkomaksun, se suoritetaan jollakin seuraavista tavoista:
Yleensä kaupankäynnin rakenteessaVerkkosivustolla on verkkosivuja, joissa voit jättää kommentteja, kirjoittaa arvosteluja verkkokaupoista. Katsomalla niitä ennen tuotteen ostamista on erittäin hyödyllinen.
Aivan kuten ostamalla säännöllisesti "offline" myymälöissä, verkkokauppiaiden asiakkaat voivat palauttaa ja vaihtaa tavaroita laillisesti.
Ensinnäkin, myyjä on velvollinen julkaisemaan tietoja sivuja verkkosivuilla hänen liikkeessään siitä, missä se on tarpeen, jotta ostaja on vaihdettava tai palautettava tavarat.
Koska ostaja on offline-tilassa javerkkokaupat ovat aluksi epäedullisessa asemassa (tilattaessa Internetin välityksellä, et voi, niin sanotusti, koskettaa tai kokeilla tuotteen), asiakkaan oikeudet "virtuaalinen" myyjä, asiantuntijoiden mukaan varauksellisemmin. Tämä merkitsee tietyn epämukavuutta verkkokauppojen omistajille.
Yksi kaikkein paljastavimmista käytännöistätämän erittäin turvallisuuden ilmenemismuodossa on se, että ostajalla on täysi oikeus evätä liiketoimi myyjän kanssa vasta vastaanotetun tavaran vastaanottamisesta (postitse tai kuriirin kädessä). Samanaikaisesti kaikki kustannukset, joita ostajalle aiheutuu tähän hetkeen asti, olisi korvattava.
Lain mukaan takaisin verkkokauppaan voidaan tehdä seitsemän päivän kuluessa ostopäivästä. Tärkeä edellytys - tuotteen alkuperäinen esittely on säilytettävä.
Monet asiantuntijat uskovat - venäläiset eivät ole liianhuolissaan tavaroiden tilaamisesta Internetissä. Valitse tuotteet, maksa niistä, saavat ja palauttavat eniten ostajia. Nykyisten vähittäiskauppiaiden tavaroiden toimittamista ja vaihtoa varten perustetaan palvelu.
Venäjän verkkokauppojen asiakkaiden tärkein asia on konsultointituen ja tuotteiden laadun alue, taso.
Yksi tärkeimmistä kilpailuetua siitä, ettämonet verkkokaupat haluavat hallussaan - asiakaspalautetta. Mikä ei ole yllättävää: mitä positiivisempi nykyisten asiakkaiden asenne, sitä todennäköisemmin uusien uusien tuotteiden syntyminen, toistuvat ostot tehdään. Katsotaan, mitä venäläiset asiakkaat kirjoittavat verkkokaupoistaan. Tarkastele esimerkiksi ostajien mielipiteitä kahdesta suuresta vähittäismyyjältä edellä mainitusta Forbes-listasta.
Ozon asiakkaita.ru kuvaavat tätä verkkokauppaa paikaksi, jossa on aina laaja valikoima tavaroita. Monet ostajat huomata alhaiset hinnat verrattuna offline-myyntipisteisiin. Tämä koskee yleensä kirjoja, joskus - elektroniikkaa.
Myös kirjallisuutta on runsaasti. Asiakkaat ylistävät tässä verkkokaupassa käytetyn luokitusjärjestelmän, suuren määrän maksutapoja. Monet Ozon.ru: n asiakkaat ovat ilahtuneita huomata, että on olemassa tilaisuus noutaa tavarat merkkituotteissa liikkeessä olevissa pisteissä monissa kaupungeissa.
Katsotaanpa, miten merkit voivat näyttääsuurin online-vaatekauppa myi ostajan arvion toisen suosituimman online-jälleenmyyjän - Lamoda.ru: n esimerkistä. Tämän yrityksen asiakkaat ovat myös kokonaisuutena erittäin tyytyväisiä valintaansa. Kiitele sivustosta laaja valikoima, nopea toimitus. Merkitse, että tavaroita, kun saat kuriirin, voidaan kokeilla. Jos se ei sovi - palaa välittömästi.
On olemassa versio, että suurin osa arvosteluista,eivät ole ostajien, vaan erityisesti palkattujen ihmisten, kirjoittamia verkkokauppaportaaleihin. Se tosiasia, että tietyn prosenttiosuus virtuaalisista mielipiteistä on todellakin "räätälöityjä", on tosiasia, mitä voitaisiin sanoa, tunnettu. On helppo mennä mihin tahansa "freelance" -portaaliin ja löytää toimeksianto, joka liittyy verkkokauppaan liittyvän katsauksen kirjoittamiseen. Positiivinen tai negatiivinen - riippumatta siitä, kuka on kirjoittanut tälle virtuaaliselle jälleenmyyjälle.
Laske kuitenkin väärien arvioiden prosenttiosuuson tarpeeksi ongelmallista. Venäjän käyttäjät ovat yleensä sosiaalisesti aktiivisia ihmisiä. Ja siksi he voivat löytää aikaa jättää kommentteja verkkokauppojen sivuille, jotka kuvaavat tarkasti todellista mielipidettä.
Suurin osa verkkokaupoista,varmasti lukee arvosteluja. Ja jos vain tästä syystä muiden ostajien mini-sävellykset ovat arvokkaita sekä liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta että asiakkaiden tietämyksestä verkkokauppojen toiminnan erityispiirteistä.
</ p>
